简化操作不恒等于提升体验

星期一, 1月 25th, 2010

在许多时候,简化用户的操作可以很大程度的提升用户体验,但绝不能就此视之为“金科玉律”,某些场景下,过于便捷的操作,反而会让用户产生挫败感,最近在支付方式页面,某个细节的设计上设计师们进行了激烈的讨论,讨论的过程中些许感悟和想法,草草记下。

先简单描述一下要实现的交互:用户先选择设置,然后在弹出的选择层中设置的银行账户,选定后,系统将所选信息更新到图中“未设置”区域,选择层随后自动消失。要实现的功能很简单,接下来我们看A,B两个设计方案:

收银台白板

两个方案唯一的区别就在于,用户选择单选框后,是否需要再多一步确认的操作。传统概念上,大家自然会选择简化用户操作的方案B,但是在这种场景下用户如B方案操作的话,一旦点击选择层中的任一选项,系统都会认为这是用户最终的决定,随即就会更新信息。如果用户无意识随意点选两下的话,那么当他点中一个选项时,可能会惊讶的发现信息已经被更新了。一切都在瞬间完成了,太过突然。更要命的是,选择层随后也消失了。当发现“杯具”发生后,用户只能重新点击设置,触发选择层,然后再选择一次。相比之下方案A的实现,用户虽然多了一步操作,但正是这步操作,让用户在得到系统反馈信息的时候,不至于太意外,一切都符合用户的预期……

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