本周参与了“如何量化用户体验设计”的讨论，感慨万千……

不记得什么时候曾经看过一则新闻：欧盟中国可用性巡展上曾经有个人提问：“如何量化交互设计人员的绩效”。当时国外专家给出的回答：“交互设计是一种创造性的灵感性质的工作，不宜进行具体的量化”，当然专家回答的很含糊，从中得不到我们想要的答案，但这个回答多少给了我们一些启示……

为了能够把用户体验设计量化，在部门的设计流程里面增加了“专家内部评审”的环节，评审后“专家”会给设计评分，作为量化设计的标准，对于这点，我深感疑惑。

且不论“专家”是否足够权威，“专家”的评分仅仅是个人的经验、认识和理解，过于偶然、随意，过于片面、感性，得出的量化结论未必准确。一直以来，我们都嚷嚷着提升用户体验，但很多时候还仅仅停留在已有的产品经验上做设计，事实证明，这样做并不是很靠谱的事。同样如果我们仅根据“专家”的评分作为量化用户体验设计的标准，多少有点“五十步笑百步”的感觉。

不同用户群体看待问题的出发点、角度都不太一样，打个比方：现在要设计一款产品，受重的用户群知识层级比较低，很可能在“专家”眼里非常二百五的设计，反而更容易被用户接受。当然不可否认在设计流程中加入“专家内部评审”环节是非常有必要的，但是并不能以“专家评分”作为量化设计的准绳，“专家评审 ”仅仅是为了汇聚更多臭皮匠的智慧成就诸葛亮的过程，至于成败与否，还是回归到用户吧，只有用户给出的量化结论才掷地有声。

要衡量用户体验设计要从产品的”品牌”,”可用性”,”功能”,”内容”四个方面着手,这个相信搞体验的都清除,就不多说了,接下来谈谈我对如何衡量用户体验设计的想法:

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在用户体验这个行业，经常会听到，可用性，可访问性这样专业的名词，但是，事实上在很多产品实现过程里都忽略了这一点！WHY？

举个很简单的例子，用户的注册流程，很多交互设计师在做这块流程设计的时候都无可避免的忽略了部分可用性和可访问性，直白点说，产品的应用场景没有cover全用户群，损害了这部分用户的可用性和访问性。

太抽象？不明白？好，那我们就用户注册流程展开，侃侃流程中用户提交表单的设计。

看上图，这是现有支付宝注册流程中的一块功能，要实现的功能很简单，个人用户直接填写注册信息，是企业用户的话，就先选择企业，再填写注册信息，最后提交表单，完成操作。流程早就发布上线了，看上去很和谐，但是不然……

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