本周参与了“如何量化用户体验设计”的讨论，感慨万千……

不记得什么时候曾经看过一则新闻：欧盟中国可用性巡展上曾经有个人提问：“如何量化交互设计人员的绩效”。当时国外专家给出的回答：“交互设计是一种创造性的灵感性质的工作，不宜进行具体的量化”，当然专家回答的很含糊，从中得不到我们想要的答案，但这个回答多少给了我们一些启示……

为了能够把用户体验设计量化，在部门的设计流程里面增加了“专家内部评审”的环节，评审后“专家”会给设计评分，作为量化设计的标准，对于这点，我深感疑惑。

且不论“专家”是否足够权威，“专家”的评分仅仅是个人的经验、认识和理解，过于偶然、随意，过于片面、感性，得出的量化结论未必准确。一直以来，我们都嚷嚷着提升用户体验，但很多时候还仅仅停留在已有的产品经验上做设计，事实证明，这样做并不是很靠谱的事。同样如果我们仅根据“专家”的评分作为量化用户体验设计的标准，多少有点“五十步笑百步”的感觉。

不同用户群体看待问题的出发点、角度都不太一样，打个比方：现在要设计一款产品，受重的用户群知识层级比较低，很可能在“专家”眼里非常二百五的设计，反而更容易被用户接受。当然不可否认在设计流程中加入“专家内部评审”环节是非常有必要的，但是并不能以“专家评分”作为量化设计的准绳，“专家评审 ”仅仅是为了汇聚更多臭皮匠的智慧成就诸葛亮的过程，至于成败与否，还是回归到用户吧，只有用户给出的量化结论才掷地有声。

要衡量用户体验设计要从产品的”品牌”,”可用性”,”功能”,”内容”四个方面着手,这个相信搞体验的都清除,就不多说了,接下来谈谈我对如何衡量用户体验设计的想法:

首先通过”专家评审”来衡量用户体验,显然是不靠谱的,但是可以通过这个环节,记录下专家们的意见,作为产品上线后重点关注的点,通过数据跟踪,分析验证。我们甚至可以发掘出过程中操作出错的用户,做针对性的邀约访谈。通过定量的数据的分析和定性的用户访谈,我们可以分析出用户在使用产品时对这四方面的感知,这个时候也许我们才可以对产品的用户体验设计下一个评断。

传统概念里,大家都觉得应该在产品发布之前,量化出体验的好坏,似乎这样才发布的安稳,其实这样得出的结论往往不太客观,唉,这大概是人类的通病吧……

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